截止今年9月，博遠(yuǎn)置業(yè)公司物業(yè)管理分公司所管轄14個(gè)小區(qū)相繼完成業(yè)委會(huì)組建工作，標(biāo)志著博遠(yuǎn)物業(yè)在市場化進(jìn)程中又邁出了關(guān)鍵的一步。

    近年來，博遠(yuǎn)物業(yè)以專業(yè)化、市場化為目標(biāo)，持續(xù)開展制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、硬件提升，并在社區(qū)主導(dǎo)下積極推進(jìn)小區(qū)業(yè)委會(huì)組建工作，多措并舉加快物業(yè)管理市場化步伐。

                                  夯基壘臺(tái)  筑牢專業(yè)化管理“壓艙石”

    制度建設(shè)有力度。管理是否專業(yè)化，制度建設(shè)是基礎(chǔ)。近年來，物業(yè)管理分公司緊抓“貫標(biāo)”與“考核”兩個(gè)關(guān)鍵詞，持續(xù)開展制度建設(shè)。一是制定出臺(tái)《物業(yè)管理分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》體系文件，為專業(yè)化管理打牢基礎(chǔ)；二是在在管小區(qū)全面推行網(wǎng)格化管理模式，樓宇管家全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)；三是建立分離移交小區(qū)物業(yè)快速反應(yīng)機(jī)制，以監(jiān)控中心、德立云物管APP、業(yè)主交流微信群、管家業(yè)主微信群，搭建智能化信息化數(shù)字化的服務(wù)機(jī)制；四是內(nèi)部考核對(duì)標(biāo)物業(yè)行業(yè)通行的業(yè)績考核與薪酬激勵(lì)體系，構(gòu)建以工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、能力和態(tài)度以及服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)為基準(zhǔn)的量化考核體系。

    隊(duì)伍建設(shè)有溫度。2022年，是博遠(yuǎn)置業(yè)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵年，面對(duì)市場化轉(zhuǎn)型所面臨的契約化經(jīng)營新挑戰(zhàn)，行業(yè)發(fā)展高科技、專業(yè)化不斷升級(jí)的新考驗(yàn)。物業(yè)管理分公司以“刀刃向內(nèi)”的自我變革精神，全面導(dǎo)入對(duì)標(biāo)行業(yè)成熟管理機(jī)制，構(gòu)建起以業(yè)務(wù)經(jīng)營與客戶管理、行政（黨務(wù)）與考核、品質(zhì)管控與對(duì)標(biāo)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)條線垂直管理的業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，劃小核算單位，以“品質(zhì)觀察行”為突破口，開展常態(tài)化品質(zhì)巡查，深入查找物業(yè)服務(wù)工作中的問題和不足。為了更好的為物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供軟實(shí)力，物業(yè)分公司把持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)作為2022年工作重點(diǎn)，以常態(tài)化培訓(xùn)為支撐，以萬科武房大廈、丹江碧桂園等標(biāo)桿物業(yè)項(xiàng)目的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)為突破，以“錘煉服務(wù)技能  提升服務(wù)品質(zhì)”為主題的物業(yè)服務(wù)技能競賽為推動(dòng)，穩(wěn)步提升員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)法規(guī)的掌握和應(yīng)用。

    硬件升級(jí)有精度。通過搭建數(shù)字信息化服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)智慧物業(yè)建設(shè)。一方面在物業(yè)服務(wù)硬件提升基礎(chǔ)上升級(jí)原有的道閘系統(tǒng)，實(shí)施車牌自動(dòng)識(shí)別出入，對(duì)外來車輛進(jìn)行登記收費(fèi)管理，有序規(guī)范小區(qū)車輛停放。另一方面推廣物業(yè)服務(wù)軟件德管家，APP率先在山水庭院小區(qū)推廣，初步實(shí)現(xiàn)了業(yè)主報(bào)事、報(bào)修、物業(yè)通知和信息推送的線上溝通形式。同時(shí)成立“天眼”監(jiān)控中心，其中部分?jǐn)z像頭更是采用夜間全彩鏡頭，提高監(jiān)控等級(jí)的同時(shí)有效降低了人工成本。

                                   順勢而謀  開啟服務(wù)品質(zhì)提升“加速度”

    在博遠(yuǎn)置業(yè)公司2022年務(wù)虛會(huì)召開后，博遠(yuǎn)公司分管物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)郭丹緊接著召集物業(yè)管理分公司班子成員，圍繞貫徹落實(shí)博遠(yuǎn)置業(yè)公司“十四五”規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的總體目標(biāo)和推進(jìn)實(shí)施“三供一業(yè)”分離移交小區(qū)市場化運(yùn)營目標(biāo)，聚焦主動(dòng)適應(yīng)市場化發(fā)展新格局，就深化改革、提升品質(zhì)、創(chuàng)收增效、樹立標(biāo)桿等方面工作提出了2022年工作具體措施，開啟服務(wù)品質(zhì)提升“加速度”。

    之后，物業(yè)管理分公司在服務(wù)品質(zhì)提升上主動(dòng)作為，持續(xù)加大在丹物業(yè)管理市場化專業(yè)化推進(jìn)力度。他們深知，提升服務(wù)品質(zhì)首先要了解業(yè)主的共同訴求，而有效溝通是促進(jìn)物業(yè)方與業(yè)主達(dá)成共識(shí)的必要基礎(chǔ)。為此物業(yè)管理分公司積極探索有效的溝通模式，通過前期多次走訪小區(qū)黨支部、在小區(qū)開展民意調(diào)查、向社區(qū)反饋情況等各種溝通方式，成功在民泰和民康兩個(gè)小區(qū)召開物業(yè)、社區(qū)、小區(qū)黨支部、居民自治委員會(huì)“四方聯(lián)席會(huì)”，并在車輛管理、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理上達(dá)成了初步共識(shí)。2021年碧水方圓小區(qū)新一屆業(yè)委會(huì)成立以來，建立了小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)，在解決業(yè)主矛盾糾紛和監(jiān)督物業(yè)日常工作中發(fā)揮了重要作用。物業(yè)管理分公司積極支持配合小區(qū)黨支部和業(yè)委會(huì)工作，正視業(yè)委會(huì)的監(jiān)督，體現(xiàn)出主動(dòng)作為、自我革新的行動(dòng)自覺。

    與此同時(shí)，訂單式服務(wù)為開啟服務(wù)精細(xì)化“加速度”提供重要抓手。根據(jù)小區(qū)業(yè)主數(shù)量、面積大小等具體情況，物業(yè)公司在堅(jiān)持公正、合理、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)收費(fèi)原則前提下，以收定支，在智能門禁、公共照明、垃圾清運(yùn)、小區(qū)保潔等方面推出訂單式服務(wù)，由業(yè)委會(huì)或樓棟長下單，物業(yè)公司接單，以一級(jí)服務(wù)對(duì)應(yīng)一級(jí)價(jià)格。

                                  積厚成勢  步入市場化經(jīng)營“新軌道”

    同市場接軌、與時(shí)代同頻，是新時(shí)期國有物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向，物業(yè)管理分公司沿著這個(gè)方向，積極推進(jìn)丹江居民小區(qū)業(yè)委會(huì)組建，積極探索盈虧平衡的市場化運(yùn)行模式，加快步入市場化經(jīng)營“新軌道”。

    步入市場化經(jīng)營“新軌道”，成立業(yè)委會(huì)是前提。2022年以前，物業(yè)管理分公司在管27個(gè)小區(qū)僅有1個(gè)小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)。業(yè)主方缺乏與物業(yè)管理公司對(duì)等的市場主體，不符合市場化運(yùn)行要求，物業(yè)與業(yè)主之間缺乏溝通橋梁，無法及時(shí)準(zhǔn)確地表達(dá)業(yè)主共同訴求。漢江集團(tuán)公司和博遠(yuǎn)置業(yè)公司高度重視業(yè)委會(huì)組建工作，均將“在社區(qū)業(yè)委會(huì)籌備組的協(xié)助下，積極推進(jìn)丹江居民小區(qū)業(yè)委會(huì)組建工作，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。”列入2022年度“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)清單。經(jīng)過不懈努力，在社區(qū)協(xié)助下，業(yè)委會(huì)組建工作取得重大進(jìn)展。至8月底，共完成了14個(gè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)組建工作，包括山水庭院和碧水方圓兩個(gè)商住小區(qū)以及張家溝、民泰、民康、民欣北、民欣西、民欣南、康欣、小水電、濱江西、新星、安康和陽光12個(gè)分離移交小區(qū)，其中張家溝小區(qū)業(yè)委會(huì)正在和物業(yè)管理分公司商談物業(yè)服務(wù)合同事宜。

    步入市場化經(jīng)營“新軌道”，“分步走”式提價(jià)是實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的可靠路徑。考慮到小區(qū)大部分業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)提價(jià)的接受程度，同時(shí)保證合同順利簽訂，物業(yè)費(fèi)提價(jià)采用分步走的方式。第一步，年初開始開展衛(wèi)生費(fèi)轉(zhuǎn)物業(yè)費(fèi)提價(jià)工作。第二步，是加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收繳，因?yàn)樗玛P(guān)物業(yè)公司能否持續(xù)運(yùn)營。物業(yè)管理分公司在市場化經(jīng)營原則下，針對(duì)商住小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率不高的短板，2022年初啟動(dòng)歷史形成物業(yè)費(fèi)欠款的清欠工作。為此，抽點(diǎn)精干人員成立清欠工作小組，制定月度清欠考核指標(biāo)計(jì)劃并落實(shí)到人，以規(guī)范的法律手段對(duì)往年物業(yè)費(fèi)開展專項(xiàng)清欠工作，2022年力爭將物業(yè)分公司歷史欠費(fèi)總額下降20%。與此同時(shí)，物業(yè)管理分公司也認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新物業(yè)公共資源利用途徑是豐富小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營方式的有益探索。通過與社區(qū)黨支部、業(yè)主自治委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)齊抓共建，積極嘗試開展社區(qū)食堂和其他公共服務(wù)新業(yè)態(tài)，不斷拓展和延伸物業(yè)服務(wù)，逐步形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)并回報(bào)廣大業(yè)主，在穩(wěn)步提升物業(yè)經(jīng)營效益的同時(shí)，體現(xiàn)國有物業(yè)企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

    物業(yè)專業(yè)化、市場化進(jìn)程雖然荊棘密布，但物業(yè)管理分公司將保持定力，直面困難，在社區(qū)和小區(qū)業(yè)委會(huì)的協(xié)助下持續(xù)發(fā)力，努力在市場化經(jīng)營“新軌道”上駛出“新速度”。