7月24日下午，沿江路加油站開展了服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)以學(xué)習(xí)PPT的形式進(jìn)行，由加油站站長(zhǎng)彭建華主講。

    彭建華站長(zhǎng)從油品知識(shí)、加油作業(yè)、服務(wù)規(guī)范、假幣識(shí)別、全員營(yíng)銷、站容站貌、帳表冊(cè)單、應(yīng)急處理等八個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，員工們一邊認(rèn)真聽講、仔細(xì)記錄，一邊交流提問，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。彭建華站長(zhǎng)在講解過程中強(qiáng)調(diào)，作為加油站員工，要用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，在加油時(shí)嚴(yán)格按照“加油八步法”操作，規(guī)范服務(wù)流程，塑造“五心”服務(wù)形象，即環(huán)境舒心、措施貼心、接待熱心、回答耐心、傳遞愛心。講解學(xué)習(xí)結(jié)束后，立即進(jìn)行了“加油八步法”現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，參加培訓(xùn)員工依次進(jìn)行了演示，彭建華站長(zhǎng)一一指導(dǎo)，使大家的服務(wù)技能切實(shí)得到鞏固提高。

    此次培訓(xùn)是沿江路加油站在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大的情況下，開展的一次提高員工服務(wù)質(zhì)量和崗位技能的活動(dòng)。下一步，沿江路加油站將以提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用誠(chéng)心服務(wù)贏得客戶的“忠心”，以服務(wù)品質(zhì)拓寬銷售市場(chǎng)，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)全站員工積極參與到銷售中去，努力提高銷量，確保完成全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)。