加油站員工服務(wù)于油品銷售一線，可以利用難得的交流互動(dòng)機(jī)會(huì)，直接有效地引導(dǎo)客戶參與油站活動(dòng)，從而達(dá)到提升油站銷量的目的。筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)劶佑驼締T工需要掌握的一些營銷小技巧。

    一是業(yè)務(wù)要熟練。加油員和收銀員都需要對(duì)自己的工作職責(zé)諳熟于心。為了迎合車主快進(jìn)快出的需求，加油站員工要盡量干脆利落，加油、收款、推銷都要做到“快準(zhǔn)狠”，加完油能盡早離開就是對(duì)他們最好的服務(wù)。

    二是儀表要整潔。加油站員工應(yīng)該穿著整齊、整潔的工服并佩戴工牌，對(duì)女員工來說一般需要將長發(fā)挽起，妝容自然大方。除了注重自身形象以外，同時(shí)做到隨手清潔，保持加油站的干凈整潔。

    三是話術(shù)要恰當(dāng)。用恰如其分的話術(shù)配合手勢(shì)，給予車主用戶正確的指引或提醒，一方面可以建立初步溝通，打破陌生感；另一方面可以確保加油過程順利、安全地進(jìn)行。

    四是距離要拉近。人與人之間的信任往往是建立在情感之上的，加油站員工和車主在語言、眼神的交流進(jìn)而建立起一定的情感和信任，產(chǎn)生彼此親近的感覺。要注意微笑傳遞給車主用戶，微笑是禮貌也是尊重，讓人難以拒絕，心情自然變好。

    五是引導(dǎo)要巧妙。營銷是從開口說話開始，但是有效的營銷并不是話越多越好，而是要講究一定的策略和技巧的，因人而異、察言觀色、適可而止，才能發(fā)揮最佳效果。由于車主用戶在加油站停留的時(shí)間往往極其有限，所以抓住短暫的幾分鐘完成一次有效的營銷，要求加油站員工要熟悉加油站的營銷活動(dòng)、福利優(yōu)惠、主推產(chǎn)品等重要促銷點(diǎn)，在為車主用戶加油或結(jié)賬時(shí)重點(diǎn)推薦。

    總之，在市場競爭日益激烈的新形勢(shì)下，加油站員工需要培養(yǎng)強(qiáng)烈的全員營銷的意識(shí)，從業(yè)務(wù)技能、儀表著裝、溝通技巧等方面細(xì)致入微、主動(dòng)作為，共同創(chuàng)造油品銷售新業(yè)績。