武漢分公司尚湖熙園項目部始終秉持“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”的服務(wù)理念，致力于不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，努力打造和諧、文明、綠色、平安小區(qū)。2019年4月，尚湖熙園項目部喜獲武漢市江岸區(qū)物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的“2018年度十佳平安典范項目”榮譽稱號，這不僅是對過去一年里尚湖熙園項目部平安小區(qū)建設(shè)工作的肯定，更預(yù)示著小區(qū)的平安建設(shè)工作進(jìn)入高起點的深化階段。

提檔升級安防系統(tǒng)  全面提升安防能力

    安全始終是小區(qū)業(yè)主最關(guān)心的問題，除了加強人員巡查力度，項目部還通過技防、物防的提升，對傳統(tǒng)的人防進(jìn)行了有效補充。2018年，在小區(qū)地庫增加了29個監(jiān)控頭，在地面增加了14個監(jiān)控頭，實現(xiàn)了小區(qū)主要區(qū)域監(jiān)控的全覆蓋；恢復(fù)樓棟地庫進(jìn)出口的門禁系統(tǒng)，限制了不法分子從地庫進(jìn)入樓棟的可能；在實現(xiàn)周界電網(wǎng)防護(hù)基礎(chǔ)上，各樓棟外墻管道均安裝防盜刺，有效防止攀爬入戶盜竊；南門人行出入口進(jìn)行出入分流，不僅方便了業(yè)主，也使出入口更加安全暢通；地庫藍(lán)牙感應(yīng)系統(tǒng)升級為車牌識別系統(tǒng)，嚴(yán)格杜絕外來車輛的進(jìn)入；引入小區(qū)物業(yè)服務(wù)微信平臺，建立與業(yè)主的即時聯(lián)系，為小區(qū)安全的群防群治提供了渠道保障；堅持小區(qū)大門24小時保安執(zhí)勤登記制度，新增業(yè)主門禁卡和業(yè)主手機掃碼開門方式，在方便業(yè)主同時對陌生人尾隨進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格管控。

多渠道教育宣傳  發(fā)動業(yè)主群防群治

    項目部聯(lián)合社區(qū)和派出所多次在小區(qū)針對高空拋物、電動車充電、電梯使用、堵塞消防通道等方面開展多媒體宣講、圖文推送、公告欄宣傳和小區(qū)不文明曝光臺，并邀請業(yè)主進(jìn)行消防演練、公益簽名。通過親身參與，業(yè)主深刻認(rèn)識到安全的重要性，并學(xué)習(xí)到基本的安全常識，提高了參與小區(qū)安全工作的主動性。同時，通過多種渠道積極解決業(yè)主反映的實際問題，業(yè)主微信群和客服電話保證24小時有人響應(yīng)、有人反饋，回復(fù)率達(dá)到100%。業(yè)主通過平臺和微信群反映的亂發(fā)小廣告、可疑人員、安全隱患等問題，項目部都進(jìn)行了及時響應(yīng)、及時處理，得到業(yè)主廣泛贊同，這不僅促進(jìn)了業(yè)主滿意度的提高，還促使業(yè)主主動參與到小區(qū)安全工作的群防群治中來。項目部還進(jìn)行了安防組織建設(shè)，形成了以樓棟管家為中心、黨團(tuán)員為骨干、各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面，每日多點多頻次多人次對樓棟和小區(qū)周邊進(jìn)行巡查，任何人發(fā)現(xiàn)安全隱患都及時通過內(nèi)部微信群或?qū)χv機告知，由客服人員及時統(tǒng)計并派出維修單及時處理。

認(rèn)真持續(xù)排查隱患  確保安全措施落實

    項目部定期組織安全隱患自查，并接受武漢分公司不定期的專項安全檢查，針對發(fā)現(xiàn)的安全隱患逐項制定整改措施、完成日期，并通過復(fù)查確保各項隱患整改的落實。

    尚湖熙園小區(qū)交付時間不長，大面積裝修持續(xù)了兩年，業(yè)主為裝修工人申請的門禁卡很多都未能回收注銷，帶來新的安全風(fēng)險。項目部用了1個月時間對門禁后臺進(jìn)行了升級，集中回收了大量門禁卡進(jìn)行重新注冊，有效確保了樓棟的進(jìn)出安全。快遞、外賣電動車在小區(qū)快速穿行，對小區(qū)的老人、小孩造成一定危險，為此，項目部對此類車輛嚴(yán)格管控，禁止進(jìn)入小區(qū)，為他們提供平板推車送貨，在不影響業(yè)主的同時確保了小區(qū)行人的安全。小區(qū)電動車數(shù)量較多，電動車棚較少，造成業(yè)主亂停亂放，甚至進(jìn)入樓道充電，存在較大隱患。項目部在樓棟門廳制作地貼，提示業(yè)主禁止電動車入內(nèi)；定期對僵尸車進(jìn)行清理，騰出部分車位；每日對進(jìn)入樓道電動車進(jìn)行移出；積極制訂電動車棚擴(kuò)建選址方案，向業(yè)主征詢意見。部分業(yè)主安全意識不足，在消防通道堆放物品，項目部工作人員將清理消防通道作為一項常態(tài)化工作，隨時消除安全隱患。

    下一步，項目部將繼續(xù)以業(yè)主為中心，以問題為導(dǎo)向，讓居民源頭知情、過程參與、結(jié)果認(rèn)同，增強對物業(yè)的了解和信任，把自治、共治作用發(fā)揮到位，并以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷摸索開創(chuàng)平安小區(qū)建設(shè)的工作模式，著力完善小區(qū)立體化安全防控體系，不斷提升業(yè)主的安全感和滿意度。