到達現場后，在煙霧中聞出一股食品的焦糊味，初步判斷火險出自廚房爐灶。大家立即分工開始從10樓逐層往下排查，業主未在家中的，樓宇管家立馬聯系。經過緊急排查，判定煙霧是從902室業主家廚房冒出來的，立即讓樓宇管家聯系業主，經再三撥打電話，終于聯系上業主，“您好，我們是物業，請問您家是不是做飯忘記關爐灶了，現在廚房正冒著煙！”“啊，是的，是的！”業主焦急地應著聲，趕緊把門鎖密碼告知物業工作人員。黃耀民和喻培迅速打開房門，迎面撲來的是陣陣濃煙，跑進廚房后，兩人立馬關閉天然氣灶具，灶臺上的砂鍋已被熬干熏黑，兩人又將房屋內所有門窗全部打開通風透氣。短短的幾分鐘，在大家的齊心協力下，避免了一場火災事故的發生，這時趕回家的業主激動得拉著黃耀民經理的手，不停地道謝，黃經理忙說道：“這些都是我們應該做的。”事后， 902室業主為了表達自己的感激之情，專門向小區物業贈送了一面“用心服務好管家 排憂解難貼心人”的錦旗。

   在此次火險處置中，小區物業工作人員快速反應、果斷處理，全力保護業主的財產安全，有效地將火災損失降到了最低限度，充分顯現了處置突發事故的應急能力。下一步，小區物業將針對此次火險處置進行專題總結分析，查找存在的問題和不足，加大對小區業主普及預防火災知識的宣傳力度，強化秩序人員巡視警覺性，持續開展員工安全教育培訓，不斷筑牢安全管理之基，提升物業服務品質，為業主打造安全、文明、和諧的居住環境。