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來有問聲 問有答聲 去有送聲

來源:大壩景區(qū)管理處     發(fā)布時間:2016 年 06 月 20 日     瀏覽次數(shù):1513       作者:王敏

   “剛才我在景區(qū)乘車時把手機掉車上了,向景區(qū)工作人員反映后,不到15分鐘,手機就送到我手里了,這里的山水好,人更好啊!”4月3日,一位來自河北邯鄲的游客說起自己在丹江口大壩景區(qū)手機失而復(fù)得的故事時,顯得格外興奮。這是大壩景區(qū)實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一個縮影,諸如此類撿手機、錢包、相機、汽車鑰匙的事例在大壩景區(qū)真是不勝枚舉。

    服務(wù)永無止境,今年以來,大壩景區(qū)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,并把這一龐大系統(tǒng)工程細化為學(xué)習(xí)培訓(xùn)、討論談心、查擺問題、整改提高、檢查評比等11個具體環(huán)節(jié),使其更具針對性、操作性。

   “服務(wù)禮儀培訓(xùn)”、“旅游標準化知識培訓(xùn)”……這是景區(qū)為提高員工基本素質(zhì)和應(yīng)急服務(wù)能力開展的一系列活動,全面激發(fā)了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,還統(tǒng)一著工裝、佩工牌、使用普通話,有效地提升了景區(qū)員工的服務(wù)素質(zhì)和統(tǒng)一形象。

    為進一步提高員工的服務(wù)意識、責(zé)任意識和執(zhí)行能力,景區(qū)開展了“責(zé)任心教育”活動,舉辦了“崗位練兵,技術(shù)比武”、“爭創(chuàng)景區(qū)微笑服務(wù)之星”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動,發(fā)現(xiàn)、培育、樹立了一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵,充分發(fā)揮典型示范作用,大大促進了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化。

    為廣泛聽取游客的意見與建議,景區(qū)在門崗、檢票口、候車區(qū)等游客聚集處,開展“問卷調(diào)查、征求意見”活動,做好投訴記錄,并歸類建立臺賬,按照“找準游客反映較多的問題,從游客最需要的地方做起,從游客最不滿意的地方改起”的工作思路,努力打造“零缺陷”服務(wù)。

    來有問聲,問有答聲,去有送聲……大壩景區(qū)用每一個細微的行動踐行著“不讓一位游客在大壩景區(qū)受委屈”的諾言,使游客在這里深切感受到優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。通過扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量受到游客的廣泛贊譽,旅游效益也穩(wěn)步增長。